PRACTICAS OPERATORIAS JUSTAS-RESPONSABILIDAD SOCIAL
LECTURA PARA ALUMNOS DE PSICOLOGIA, CONTABILIDAD, ADMINISTRACION Y DERECHO
Cuidado con la Responsabilidad Social
Recientemente leímos y escuchamos en distintos medios de comunicación, el interés que existe en el tema de la Responsabilidad Social, adicionalmente los periódicos señalan a varias empresas que están siendo galardonadas por distintos gremios.
Nuestra preocupación por el tema proviene de conocer la gran cantidad de modelos que han aparecido en el mercado los cuales recomiendan su aplicación. Adicionalmente vemos como por lo general lo que más se publicita es la labor filantrópica que hacen algunas empresas pintando escuelitas, sembrando árboles, ayudando a hospicios, creando asociaciones solidaristas, patrocinando el equipo de fútbol del pueblo, etc., aspectos importantes pero no suficientes en el tema de la responsabilidad social.
Dentro de los modelos más conocidos tenemos los siguientes:
Internacionalmente se conocen Social Accountability SA 8000, AA 1000 AccountAbility del Institute of Social and Ethical Accountability, modelo del Instituto Ethos de Brasil, modelo de reporte de sostenibilidad del World Bank Institute, el modelo de la agencia inglesa Accountability21, en Costa Rica se conocen los modelos de AED, el de INCAE, de la Cámara de Industrias (Oficina Producción más Limpia), el de Cegesti, en Panamá está el modelo de IntegraRSE, en El Salvador está la Fundación Empresarial para la Acción Social, en Nicaragua la Unión Nicaraguese para la RSE y en Guatemala el Centro para la Acción de RSE en Guatemala, desconocemos si alguno de ellos ha sido concensuado internacionalmente, aunque tenemos entendidos se busca una homologación centroamericana de indicadores sobre RSE.
Próximamente se hará publica la norma ISO 26000 Responsabilidad Social, la cual fue concensuado entre más de 147 países, incluyendo a Costa Rica por medio de Inteco y de otros países centroamericanos asociados a la ISO, en donde participaron en su elaboración muchas ONG reconocidas internacionalmente y la misma OIT, los antecedentes se pueden consultar en:
La norma de la ISO, establece la RS, sin la palabra empresarial o corporativa, pues busca su aplicación más allá de las empresas y corporaciones.
El concepto de RS que fue internacionalmente concensuado se refiere a la "responsabilidad de una organización ante los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que sea:
- - consistente con el desarrollo sostenible y el bienestar general de la sociedad;
- - considere las expectativas de sus partes interesadas;
- - esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de comportamiento; y
- - esté integrada a través de toda la organización.
Adicionalmente se sustenta en una serie de principios tales como cumplimiento de la ley, respeto por los instrumentos reconocidos internacionalmente, principio del reconocimiento de las partes interesadas y sus preocupaciones, principio de rendición de cuentas, principios de transparencia, desarrollo sostenible, conducta ética, enfoque preventivo, derechos humanos fundamentales, respeto a la diversidad. Adicionalmente se establece una guía que explica los temas fundamentales involucrados en la responsabilidad social, incluyendo temas de gobernanza de la organización, el medio ambiente, derechos humanos, prácticas laborales, prácticas operativas justas, temas de consumidores y [contribución a la comunidad y sociedad][desarrollo social] y para cada tema fundamental proporciona fundamentos, principios y consideraciones, descripción de los temas, así como acciones relacionadas y/o expectativas.
Como se puede ver en el índice adjunto, la guía ISO 26000 está muy lejos de promover filantropía, específicamente plantea la "responsabilidad de una organización ante los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad", algunas de esas responsabilidades serían generadas por actividades tales como:
- la sobre utilización de mantos acuíferos por embotelladores, llámese cervecerías, gaseosas, etc.
- La violencia doméstica a que lleva el consumo excesivo de bebidas alcohólicas.
- La proliferación de créditos bancarios y emisión de tarjetas a personas que no pueden pagarlas, o bien conceder préstamos para viviendas, vehículos que luego tienen que incautárselos por estar fuera de sus posibilidades de pago.
- Promover el consumo de electrodomésticos en familias que no los necesitan y que luego deben retirar a pesar del llanto de los niños.
- La venta de comidas que provocan obesidad en los jóvenes.
- La tala de árboles para producir papel, muebles, etc.
- La electricidad de alto voltaje que pasa por viviendas., produciendo campos magnéticos peligrosos.
- La contaminación de calles, ríos, playas y parques con envases y empaques de material plástico.
- Los bares que venden licor más allá de la capacidad de consumo del tomador, provocando accidentes mortales.
- Universidades que lanzan a los mercados más profesionales de los que estos necesitan y de dudosa calidad.
- Formadores de opinión que desarrollan juicios mediáticos en personas que los tribunales liberan por no poder demostrar su culpa. Resaltar modelos y valores ajenos a las sanas costumbres.
Hay muchas empresas, que han tenido grandes logros pero que no aparecen en los periódicos: empresas cementeras que reforestan las zonas de donde han extraído el "clinker", investigación y contacto permanente de tabacaleras con sus partes interesadas y consumidores. Fábrica de puertas de madera que desarrollan sus propios bosques. El concepto de eco-eficiencia promovido por el dueño de una industria de tubería de PVC y láminas de fibro-cemento en empresas ampliamente conocidas en toda América.
Los temas de RS empezaron a ser mundialmente conocidos luego de los escándalos en petroleras, también a raíz de los problemas en Enron, Worldcom, Parmalat, las famosas cajitas tristes de Brasil o los zapatos deportivos que producían los bajos salarios de China.
Hoy existe más responsabilidad de parte de empresas e instituciones, aún así se sigue publicitando la filantropía como su mayor aporte. Un gerente de una empresa centroamericana expresó en una entrevista: "En nuestra empresa la encargada de la responsabilidad social es nuestra mamá". Algunos especiales sobre el tema de algunas revistas centroamericanas, son muestra de que para muchos la responsabilidad social, es una labor social.
Con el lanzamiento de la ISO 26000, Responsabilidad Social, existe una gran oportunidad para poner el tema en su correcta dimensión y estimular a aquellas empresas que si están realmente haciendo bien las cosas.
El borrador de la guía ISO 26000 se puede adquirir en los entes de normalización de su país.
Índice de la norma ISO 26000
1. Objeto y campo de aplicación. 9
4. El contexto de responsabilidad social en el cual operan las organizaciones. 12
4.1. Antecedentes históricos y tendencias. 12
4.2. El concepto de responsabilidad social 13
4.3. De la teoría a la práctica. 14
4.4. La relación del enfoque de partes interesadas al concepto de responsabilidad social 15
5. Principios de responsabilidad social 18
5.1 Principio de cumplimiento de la ley. 18
5.2 Principio de respeto por los instrumentos reconocidos internacionalmente. 18
5.3 Principio de reconocimiento de las partes interesadas y sus preocupaciones 19
5.4 Principio de rendición de cuentas. 19
5.5 Principio de transparencia. 19
5.6 Principio de desarrollo sostenible. 19
5.7 Principio de conducta ética. 20
5.8 Principio de enfoque preventivo. 20
5.9 Principio de respeto a los derechos humanos fundamentales. 20
5.10 Principio de respeto a la diversidad. 20
6.2 Gobernanza de la organización. 22
6.2.2 Principios y consideraciones. 22
6.2.3 Tema 1 de Gobernanza de la Organización: Cumplimiento legal 23
6.2.4 Tema 2 de Gobernanza de la Organización: Rendición de cuentas. 23
6.2.5 Tema 3 de Gobernanza de la Organización: Transparencia. 24
6.2.6 Tema 4 de Gobernanza de la Organización: Conducta ética. 24
6.3.2 Principios y consideraciones. 26
6.3.3 Tema de Derechos Humanos 1 - Derechos civiles y políticos (21) 28
6.3.4 Tema de Derechos Humanos 2 - Derechos sociales, económicos y culturales 29
6.3.5 Tema de Derechos Humanos 3 - Grupos vulnerables. 30
6.3.6 Tema de derechos humanos 4 - Derechos fundamentales en el trabajo. 31
6.4.2 Principios y consideraciones. 32
6.4.3 Tema de prácticas laborales 1: Empleo y relaciones de empleo. 33
6.4.4 Tema de prácticas laborales 2: Condiciones de trabajo y protección social 34
6.4.5 Tema de prácticas laborales 3: Diálogo social 35
6.4.6 Tema de prácticas laborales 4: Salud y seguridad en el trabajo. 36
6.4.7 Tema de prácticas laborales 5: Desarrollo [de recursos] humanos. 37
6.5.2 Principios y consideraciones. 38
6.5.3 [Estrategia, política y herramientas] 38
6.5.5 Tema ambiental 2: Promoviendo el consumo y la producción sostenible. 41
6.5.6 Tema ambiental 3: Uso sostenible de los recursos. 45
6.5.7 Tema ambiental 4: [Combatiendo] [Abordando] el cambio climático (63, 76). 46
6.5.8 Tema ambiental 5: [Valoración de servicios ecológicos] [Ecosistemas] 48
6.6. Prácticas operativas justas. 50
6.6.2 Principios y consideraciones. 50
6.6.3 Tema de prácticas operativas justas 1: Anticorrupción y antisoborno (56, 73) 50
6.6.4 Tema de prácticas operativas justas 2: Involucramiento político responsable 51
6.6.5 Tema de prácticas operativas justas 3: Competencia justa. 51
6.6.7 Tema de prácticas operativas justas 5: Respeto por los derechos de propiedad 52
6.7. Temas de consumidores. 52
6.7.2 Principios y Consideraciones. 53
6.7.3 Tema de consumidores 1: Prácticas justas de operaciones, marketing e información (55, 56) 53
6.7.5 Tema de consumidores 3: Mecanismos para la retirada de productos (77) 56
6.7.9 Tema de consumidores 7: Acceso a bienes y servicios esenciales (77) 58
6.7.10 Tema de consumidores 8: Consumo sostenible (39, 40, 41, 42, 77) 59
6.7.11 Tema de consumidores 9: Educación y concienciación. 59
6.8.2 Principios y Consideraciones. 61
6.8.3 Tema de desarrollo de la sociedad 1: Contribución al desarrollo de la sociedad 61
6.8.4 Tema de desarrollo de la sociedad 2: Contribución al desarrollo económico 63
6.8.5 Tema de desarrollo de la sociedad 3: [tema de] Involucramiento con la comunidad 64
7. Guías para que las organizaciones implementen la responsabilidad social 66
7.2 Entendiendo el contexto de responsabilidad social 67
7.2.1 Consideraciones claves. 67
7.2.2 Entendiendo el perfil de la organización. 67
7.2.3 Analizando los límites y el contexto de la responsabilidad social 67
7.2.4 Entendiendo las preocupaciones de las partes interesadas. 68
7.3 Trabajando con las partes interesadas. 70
7.3.1 Consideraciones claves. 70
7.3.2. Identificación de las partes interesadas. 70
7.3.3 El proceso de involucramiento. 72
7.4 Integrando la responsabilidad social en las metas y estrategias de la organización. 74
7.4.1 Consideraciones claves. 74
7.4.3 Desarrollando los objetivos y estrategias. 74
7.5 Implementando la responsabilidad social en las prácticas diarias. 75
7.5.1 Consideraciones claves. 75
7.5.2 Concienciando y construyendo competencias. 75
7.5.3 Estableciendo la estructura y revisando las operaciones frente a la estrategia 77
7.5.4 Establecimiento de las metas de responsabilidad social 77
7.5.5 Planes de acción, instrumentos e implementación. 79
7.6 Comunicando sobre la responsabilidad social 79
7.6.1 Consideraciones claves. 79
7.6.2 Tipos de comunicación de responsabilidad social 80
7.6.3 Planificando y seleccionando formas y medios de comunicación. 81
7.7 Evaluando las actividades y prácticas de responsabilidad social. 82
7.7.1 Consideraciones claves. 82
- Título: "Cuidado con la Responsabilidad Social",
- Recopilado por: Gilberto Quesada Madriz
- Institución y organismo: Grupo Kaizen .S.A.
- Dirección postal: Apartado 422-2010, San José, Costa Rica.
- Teléfonos: (506) 2 294 4728
- Correo electrónico: gilbertoquesada@grupokaizen.com
- Publicado en: www.grupokaizen.com
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